Voor als we er samen niet uitkomen
De klachtenregeling
Bent u ontevreden over uw behandelaar? Dan kunt u het volgende doen.
Stap 1: bespreek uw onvrede met de behandelaar
Als u een klacht hebt over uw behandelaar of de behandeling, dan kunt u die in eerste instantie het beste met hem of haar zelf bespreken. Soms kan een gesprek over uw onvrede verheldering geven.
Vragen over tarieven en regelgeving?
Hebt u vragen over tarieven en regelgeving? Dan kunt u terecht bij het LVVP-bureau. Bel naar tel. (030) 236 43 38 of mail naar r.bakker@lvvp.info of a.palsenbarg@lvvp.info
Stap 2: schakel een klachtenfunctionaris in
Soms is het lastig om met de behandelaar zelf in gesprek te gaan. Of u krijgt onvoldoende gehoor. Komt u er samen niet uit, dan kunt u een klachtenfunctionaris van de LVVP vragen om te bemiddelen. De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest geen partij. Het doel van de bemiddeling is om er samen uit te komen c.q. tot een oplossing te komen.
MindWorks Psychologen maakt via de LVVP gebruik van de professionele klachtenfunctionarissen van CBKZ. U kunt hier als cliënt van een LVVP-lid een beroep op doen. De klachtenfunctionarissen zijn zodanig getraind dat zij -naast de eerste klachtopvang- kunnen bemiddelen bij de afhandeling van uw klacht.
Een klacht indienen bij de klachtenfunctionaris
Een klacht indienen gaat als volgt.
- Vul dit formulier (CBKZ) in (online in te vullen). U kunt ook dit formulier printen en invullen en vervolgens opsturen.
- Mail uw klacht naar klachten@cbkz.nl.
- Bel naar tel. (088) 0245 150.
- Het adres van CBKZ voor (aangetekende) post is CBKZ, Antwoordnummer 570, 4200 WB Gorinchem.
- De klachtenfunctionaris neemt binnen 2 werkdagen contact met u op.
U vindt de LVVP-klachtenregeling in het kader van de Wkkgz hier.
